Уровни SLA для виртуальных серверов
Ниже представлены уровни SLA на основании которых предоставляются услуги аренды виртуальных серверов (VPS/VDS). Данные уровни являются приложением к Соглашению об уровне услуг.
Базовый уровень SLA
| Гарантированная доступность услуги |
99.9% |
| Приоритет технической поддержки |
Обычный |
| Время реакции технической поддержки на тикет |
до 2 часов |
| Администрирование сервера |
Да (с ограничениями)... |
| В случае выполнения работ занимающим в совокупности более 4х часов в месяц, заказчику будет предложено перейти на следующий уровень SLA. |
| Допустимая сложность задач |
Просто... |
| Установка, настройка и решение проблем с базовым ПО unix-систем и ПО которое входит в стандартный набор веб-сервера: Apache, Nginx, PHP, MySQL и т.д. |
| Бесплатное резервное копирование виртуального сервера |
1 раз в месяц |
| Круглосуточный мониторинг виртуального сервера |
Нет |
| Персональный менеджер |
Нет |
| Стоимость уровня SLA |
бесплатно |
Расширенный уровень SLA
| Гарантированная доступность услуги |
99.95% |
| Приоритет технической поддержки |
Повышенный |
| Время реакции технической поддержки на тикет |
до 45 минут |
| Администрирование сервера |
Да (с ограничениями)... |
| В случае выполнения работ занимающим в совокупности более 10 часов в месяц, заказчику будет предложено перейти на следующий уровень SLA. |
| Допустимая сложность задач |
Средне... |
| Установка, настройка и решение проблем с базовым ПО unix-систем и ПО которое входит в стандартный набор веб-сервера. Также возможно выполнение индивидуальных задач, но в случае если задача средней сложности (сложность определяется сотрудником технической поддержки). |
| Бесплатное резервное копирование виртуального сервера |
1 раз в неделю |
| Круглосуточный мониторинг виртуального сервера |
Да |
| Персональный менеджер |
Нет |
| Стоимость уровня SLA |
10$/мес |
Премиум уровень SLA
| Гарантированная доступность услуги |
99.99% |
| Приоритет технической поддержки |
Высший |
| Время реакции технической поддержки на тикет |
до 15 минут |
| Администрирование сервера |
Да |
| Допустимая сложность задач |
Высокая... |
| Решение широкого спектра задач на основании предварительно согласованного технического задания. |
| Бесплатное резервное копирование виртуального сервера |
1 раз в сутки |
| Круглосуточный мониторинг виртуального сервера |
Да |
| Персональный менеджер (связь по телефону, skype, e-mail) |
Да |
| Стоимость уровня SLA |
50$/мес |
архив новостей)
