Уровни SLA для виртуальных серверов

Ниже представлены уровни SLA на основании которых предоставляются услуги аренды виртуальных серверов (VPS/VDS). Данные уровни являются приложением к Соглашению об уровне услуг.


Базовый уровень SLA

Гарантированная доступность услуги 99.9%
Приоритет технической поддержки Обычный
Время реакции технической поддержки на тикет до 2 часов
Администрирование сервера Да (с ограничениями)...
Допустимая сложность задач Просто...
Бесплатное резервное копирование виртуального сервера 1 раз в месяц
Круглосуточный мониторинг виртуального сервера Нет
Персональный менеджер Нет
Стоимость уровня SLA

бесплатно


Расширенный уровень SLA

Гарантированная доступность услуги 99.95%
Приоритет технической поддержки Повышенный
Время реакции технической поддержки на тикет до 45 минут
Администрирование сервера Да (с ограничениями)...
Допустимая сложность задач Средне...
Бесплатное резервное копирование виртуального сервера 1 раз в неделю
Круглосуточный мониторинг виртуального сервера Да
Персональный менеджер Нет
Стоимость уровня SLA

10$/мес


Премиум уровень SLA

Гарантированная доступность услуги 99.99%
Приоритет технической поддержки Высший
Время реакции технической поддержки на тикет до 15 минут
Администрирование сервера Да
Допустимая сложность задач Высокая...
Бесплатное резервное копирование виртуального сервера 1 раз в сутки
Круглосуточный мониторинг виртуального сервера Да
Персональный менеджер (связь по телефону, skype, e-mail) Да
Стоимость уровня SLA

50$/мес